0

Mitto tarafından sunuldu

COVID-19 salgını, tüketici davranışını hızla ve kökten değiştirdi ve markalar, tüketicileri bulundukları yerde, yani telefonlarında karşılamak için birlikte iletişim yaklaşımlarını uyarlamak zorunda kaldılar. Bu, tüketicilerin istediği yeni temassız gerçekliği destekleyen mobil öncelikli stratejilere geçişi gerektiriyor.

COVID-19, birçok sektörde dijital iletişim ihtiyacını yoğunlaştırıyor

ABD genelinde pek çok kişi mağazalara şahsen gitmek konusunda rahat değil ve ülkenin birçok yerinde işletmeler hala kapalı. Uyum sağlamak için, birçok marka temassız bir yaklaşıma geçiyor ve görünüşe göre temassız kalmak için burada. Medallia tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, tüketicilerin% 77’sinin, bir işletmede gerekli olan yüz yüze etkileşim miktarının, gelecekte işletmeyi ziyaret edip etmeme kararlarını etkileyeceğini bildirdi.

Genel olarak, tüketiciler markalarla daha fazla etkileşim kurmak için telefonlarına dönüyor ve bunun tersi de geçerli. Mitto bunu, 2020’nin ilk yarısında 2019’un aynı dönemine kıyasla% 70 artan, yönettiğimiz küresel uygulamadan kişiye (A2P) trafik aracılığıyla gördü. Çok kanallı pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak SMS’den yararlanan şirketler daha iyi inşa edebilir müşterilerle ve potansiyel müşterilerle ilişkiler kurabilir ve sonuçta daha fazla satış elde edebilirsiniz.

SMS için yeni kullanım örnekleri ortaya çıkıyor

Virüs ortaya çıktığında, birçok marka SMS’i müşterilerini kontrol ettiler ve tüketicilere gönderilen mesajların hacmi, tonu ve kanalı arasında hassas bir denge bulmak zorunda kaldılar.

Mitto, tüketiciyi ölçmek için bir anket gerçekleştirdi. markaların onlarla iletişimine yönelik tutumları ve tercihleri. Ankete katılan tüketicilerin çoğu (% 53), pandeminin ilk altı haftasında markalardan daha fazla haber aldıklarını söyledi ve çoğunluk (% 73) temastaki artışın uygun olduğunu kabul etti. SMS iletişimindeki bu artış, markaların müşterileriyle nasıl uygun şekilde etkileşim kurabileceklerini değerlendirdiği ve çoğu kişi bunu doğru yapmış gibi göründüğü için ilkbaharda önemli bir trenddi.

Son aylarda, benzeri görülmemiş bir şey gördük. İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) gereksinimlerine yönelik talebin artması, bunun başlıca nedeni, muhtemelen evde kalma siparişleri nedeniyle çevrimiçi satın alma ve kullanımdaki artış. İkinci çeyrekte ABD’li perakendecilerle çevrimiçi olarak 200 milyar doların üzerinde harcama yapıldı , bu da geçen yıla göre% 44 arttı. Bu, harcanan her 5 dolardan 1 doların Nisan-Haziran döneminde çevrimiçi olarak verilen siparişlerden geldiği anlamına geliyor.

Bu pandemide gezinirken, markalar çok kanallı iletişimden yararlanmaya devam edecek ve trafik artacaktır. Yakın tarihli bir McKinsey araştırması , Amerikalı tüketicilerin% 77’sinin COVID-19’un başlamasından bu yana yeni bir alışveriş davranışı denediğini ve birçok şirketin müşteri desteği için SMS’e yöneldiğini ortaya koydu. SMS, yakında müşteri destek senaryolarında sohbet uygulaması mesajları için geri dönüş rolünü oynayacak. İşletmelerin müşterilerine nasıl ulaşabilecekleri ve onlarla nasıl etkileşim kurabilecekleri konusunda daha yaratıcı olmaları gerekecek ve çoğu, müşterilere Viber ve WhatsApp gibi halihazırda kullandıkları sohbet uygulamalarıyla ulaşmayı düşünecek.

Akıllıca yönetim daha fazla trafik kritik hale gelir

Sayısız sektör daha geniş bir marka-müşteri etkileşimi yelpazesinde mobil ortama yöneldikçe ve mobil trafik arttıkça, yönlendirme altyapısı yeterince iyi değilse ağ tıkanıklığı ve gecikmeler için daha büyük bir şans vardır kurmak. Müşteri deneyimini hiçbir zaman kesintiye uğratmayacak şekilde bu trafiği akıllıca yönetebilmek, bu yeni temassız dünyada çok önemlidir. Markalar, kaliteli ve güvenilir çok kanallı iletişimin her seferinde sunulmasını nasıl sağlayabileceklerini düşünmelidir.

Bir A2P iletişim ortağı söz konusu olduğunda, temassız iletişim ihtiyaçlarını destekleyebilecek bir yönlendirme sisteminin şu temel öğelerini arayın: yapay zeka, müşteri beklentilerini karşılayan hızlı, güvenilir ve güvenli müşteri iletişimi sağlamak için karmaşık küresel taşıyıcı dünyasında sorunsuz bir şekilde gezinebilir. Rotalardaki test düğümlerinden gerçek zamanlı geri bildirime (tamamlanma oranları / başarılı OTP doğrulaması dahil) dayalı olarak trafiği otomatik olarak yönlendirme yeteneği, yüksek kaliteli ve uygun maliyetli trafik dağıtımı için çok önemlidir.

İsterseniz düşünün. banka hesabınız için tek kullanımlık bir parola, ancak parolayı alamazsınız. Sadece hayal kırıklığına uğramakla kalmaz, aynı zamanda hesabınızın güvenliğinin tehlikeye girip girmediğini merak edersiniz. Markaların, müşteri etkileşimini ve potansiyel olarak bir müşterinin güvenini kesintiye uğratmadan önce ağ sorunlarını ortaya çıkarması çok önemlidir. Bu tür yüksek kaliteli iletişim, özellikle güvenlik merkezli iletişimler için hızlı, güvenilir ve optimum teslimat için bu akıllı yönlendirmeyi gerektirir.

Zaman geçtikçe, kısıtlamalar ve insanların birbirlerine fiziksel yakınlıktan rahatsız olmaları muhtemel olacaktır. dağılacak, ancak tüketiciler bu mobil öncelikli temassız topluma uyum sağlamış olacak ve SMS’nin müşteri / marka ilişkisindeki ayrılmaz rolü büyümeye devam edecek. Dijital ve temassız hizmetleri benimseme yönündeki bu geçiş muhtemelen kalıcı olacağı için, markaların müşteri yolculuklarını yeniden hayal etmesi ve dijital kanallara geçişi hızlandırması gerekiyor. SMS, yerelleştirilmiş bir yaklaşım sunma yeteneği ile markalara esneklik sağlar ve trafikteki artışa rağmen, hızlı, güvenilir teslimat için rota belirleyen akıllı altyapı mevcuttur.

Ilja Görelik, Mitto’da COO’dur.

{1 } Sponsorlu makaleler, gönderi için ödeme yapan veya VentureBeat ile iş ilişkisi olan bir şirket tarafından üretilen içeriklerdir ve her zaman açıkça işaretlenirler. Yazı işleri ekibimiz tarafından üretilen içerik, hiçbir şekilde reklam verenlerden veya sponsorlardan etkilenmez. Daha fazla bilgi için [email protected] ile iletişime geçin.

Kaynak :
https://venturebeat.com/2020/09/23/covid-19-the-surge-in-mobile-traffic-and-the-need-for-intelligent-traffic-management/


0 Comments

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir