Microsoft, Office ürünlerinde yaşanan yeni bir hatayla ilgili olarak kullanıcılarını bilgilendirdi. Outlook, Word ve OneNote gibi Office uygulamalarının son sürümlerinde çeşitli çökme sorunları yaşanıyordu. Kullanıcılar, sadece yazı yazarken bile uygulamaların çöktüğünü bildirdi. Microsoft ise bu konuda geçici bir çözüm paylaştı.

Office uygulamaları neden çöküyor?

Microsoft tarafından yapılan bilgilendirmeye göre bazı müşteriler, yazı yazarken veya yazım denetimi gibi özellikleri kullanırken Office uygulamalarının aniden kapandığını bildirdi. Bu çökme sorunun Excel, Word, PowerPoint ve OneNote gibi uygulamalarda yaşandığı aktarıldı.

Çökme yaşayan kullanıcılar, aynı sorunu yaşayıp yaşamadıklarını teyit etmek için Windows Olay Görüntüleyicisi’nde 0xc0000005 hata kodunu kontrol edebilir. Şirketin paylaşımına göre, 2407 Build 17830.20138 veya daha üstü sürümler bu hatadan etkileniyor.

Microsoft ise sorunun Office uygulamaları ve dil paketleri arasındaki sürüm uyuşmazlığından kaynaklandığını ifade etti. Çökmekte olan modüllerin, kullanıcının hangi dil paketini yüklediğine bağlı olarak değiştiğini söyledi.

Geçici bir çözüm olarak Microsoft, kullanıcılara Office uygulamasını komut satırından veya Denetim Masası’ndan önermeyi tavsiye etti. Çökmenin devam etmesi halinde ise kullanıcıların dil paketini kaldırması ve yeniden yüklemesi öneriliyor.

Şirket, Office uygulamalarındaki çökmelerin temel nedenini araştırdığını ve çözüm üzerinde çalıştığını dile getirdi. Ancak en azından şimdilik dil paketini yeniden yüklemek Microsoft 365 uygulamaları için yeterli olacak gibi duruyor.